Как отслеживать пропущенные вызовы и качество обработки

Контроль пропущенных вызовов нужен не только для отчёта, но и для прямого влияния на продажи, потому что каждый неотвеченный звонок - это потенциально потерянный клиент.

Если система фиксирует пропуски, показывает ответственного и время реакции, руководителю проще быстро находить слабые места в работе команды.

Дополнительно важно видеть качество обработки: как быстро перезвонили, был ли разговор завершён и дошёл ли клиент до следующего шага воронки.

Такая связка помогает телефонии работать как управляемый канал продаж, а не просто как журнал входящих вызовов.