Как определить этапы, которые реально отражают путь клиента

Этапы воронки должны описывать не внутренние удобства команды, а реальные шаги, которые проходит клиент до сделки или отказа.

Если этапов слишком много или они дублируют друг друга, сотрудники начинают путаться, а аналитика теряет смысл.

Лучше держать только те статусы, которые помогают понять текущее состояние клиента и следующее действие менеджера.

Такой подход делает воронку прозрачной и помогает быстрее находить точки, где процесс продаж работает слабее всего.